1. Intrebari generale
1.1 Cine este Flori in Craiova.ro?
1.2 Flori in Craiova.ro are o limita minima a comenzii?
1.3 Flori in Craiova.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?

   2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un cadou pe Flori in Craiova.ro?

   3. Despre plata
3.1 Flori in Craiova.ro acepta plata de pe un card bancar?
3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
3.3 Pot cumpara un cadou de pe Flori in Craiova.ro daca nu am card?
3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?

   4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
4.2 Care sunt tarifele de livrare?

   5. Despre serviciile Flori in Craiova.ro
5.1 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
5.2 Cum pot sa modific-adaug detalii despre contul meu?
5.3 Flori in Craiova.ro ofera asistenta live?
5.4 Ce este newsletter-ul Flori in Craiova.ro?
5.5 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc e-mailuri de la newsletterul Flori in Craiova.ro?

   6. Detalii de contact
6.1 Unde va pot telefona?
6.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

   7. Date tehnice
7.1 Ce browser pot folosi pe Flori in Craiova.ro?
7.2 Cum pot tipari o pagina de pe Flori in Craiova.ro?

1. Intrebari generale
1.1 Cine este Flori in Craiova.ro?
Magazin online dezvoltat de SC Blue Neon SRL in colaborare cu Creative Design. Suntem o echipa decisa si motivata sa oferim un plus de valoare comertului online. Suntem constant si continuu in cautarea calitatii in tot ceea ce intreprindem fata de acest magazin – suntem singura florarie online din Craiova.

Suntem un magazin online…dar mai mult decat atat!

Flori in Craiova.ro este operat de SC Blue Neon SRL, CIF RO18652333, cu sediul in Craiova, cont bancar RO72BTRL01701202168730XX deschis la Banca Transilvania Sucursala Craiova, inregistrata la Oficiul Comertului cu numarul J16/868/2006

1.2 Flori in Craiova.ro are o limita minima a comenzii?
Da, 30 de lei.

1.3 Flori in Craiova.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
Da. Periodic, la Flori in Craiova.ro sunt oferte sau reduceri de preturi. Unele dintre ele sunt publice, altele sunt destinate numai vechilor clienti sau abonatilor la newsletterul nostru. Cea mai buna cale pentru a profita de oferte sau reduceri este sa te abonezi la newsletter-ul Flori in Craiova.ro. Daca te razgandesti, te poti dezabona oricand.

1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?
Bineinteles. Trebuie sa aveti la indemana un card bancar Visa, MasterCard sau American Express (indiferent de valuta in care este emis) si sa treceti in formularul de comanda adresa expeditorului. Daca sunteti plecat din tara de mai mult timp, este posibil sa nu va simtiti confortabil citind preturile in lei. Din acest motiv, toate preturile pe Flori in Craiova.ro sunt exprimate si in USD.

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un cadou pe Flori in Craiova.ro?
Daca stiti denumirea produsului, introduceti-o in casuta de cautare situata pe fiecare pagina in stanga. Folosind functia de cautare avansata puteti gasi produse ce costa intre anumite sume. De exemplu daca doresc sa gasesc un cadou intre 26 si 43 de lei, voi lasa toate campurile cautarii necompletate in afara de rubrica pret. Totodata, cadourile si buchetele de flori vandute de Flori in Craiova.ro sunt grupate si in functie de pret.

3. Despre plata
3.1 Flori in Craiova.ro acepta plata de pe un card bancar?
Da. Pe Flori in Craiova.ro puteti plati cu un card cu insemnele Visa sau MasterCard, de credit sau de debit, valid numai in Romania sau nu. Pentru mai multe detalii despre cardurile bancare Romanesti acceptate vedeti “Cum platesc”.

3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
Sistemul de plata online este nou in Romania si, ca de fiecare data cand suntem in preajma unui lucru nou nu ne simtim confortabil. Este firesc. La initierea unei plati online, cardului dumneavoastra nu i se poate intampla nimic. Transferul datelor introduse se face pe o conexiune securizata GeoTrust, iar datele sunt introduse direct in serverul Romcard.
Dumneavoastra nu sunteti prima persoana care platiti cu cardul. Dovada ca plata online este sigura, este insasi existenta acestei modalitati de plata. Pentru mai multe informatii despre securitatea platii online va rugam sa cititi „Despre securitate” sau sa contactati „Serviciul cu clientii”.

3.3 Pot cumpara un cadou de pe Flori in Craiova.ro daca nu am card?
Sigur! Plata se poate face si prin ordin de plata.

3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
Plata online este cea mai simpla si usoara metoda. Pentru a efectua o plata cu card-ul dumneavoastra trebuie sa selectati in „Pasul 1” la metoda de plata – Plata online, si in urmatoarea pagina sa apasati Aplica comanda. Apoi veti fi redirectionat pe o legatura securizata pe pagina procesatorului de carduri bancare.

Aici va trebui sa introduceti in formularul din fata dumneavoastra numarul cardului, data expirarii si codul CVV2/CVC2 (acesta din urma, nu si pentru Maestro sau VISA Electron). Toate informatiile le gasiti tiparite pe cardul dumneavoastra. Apoi apasati „Continue”.

Va rugam sa completati cu atentie toate datele cerute referitoare la card-ul dumneavoatra! Dupa apasarea butonului „Continue” o sa fiti directionati catre o pagina pe care va apare mesajul „Processing” ( in aceasta pagina se verifica informatiile completate de dumneavoastra) si apoi veti fi automat redirectionat inapoi in magazin unde vi se va afisa factura proforma.
NU INCHIDETI BROWSER-UL IN TIMP CE APARE MESAJUL „PROCESSING” SAU PANA NU AVETI AFISATA FACTURA PROFORMA, DEOARECE NU VETI STI DACA COMANDA A FOST ACCEPTATA SAU NU!

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face NUMAI in Craiova prin serviciul de curierat propriu. De obicei, din momentul plasarii comenzii si livrarea ei nu trec mai mult de 4 ore.

4.2 Care sunt tarifele de livrare?
10 lei pentru livrarile in Craiova si 90 de lei pentru livrarile in alte localitati precum: Filiasi, Bailesti, Isalnita, Dabuleni, Bechet.

5. Despre serviciile Flori in Craiova.ro
5.1 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
Da. Mai mult chiar, puteti trimite impreuna cu cadoul ales, o felicitare adevarata personalizata cu mesajul dumneavoastra.

5.2 Cum pot sa modific-adaug detalii despre contul meu?
Logati-va (autentificati-va) cu numele de utilizator si parola dumneavoastra si apasati link-ul „Modifica profilul”.

5.3 Flori in Craiova.ro ofera asistenta live?
Da. Oferim asistenta live telefonic sau raspunsuri la problemele dumneavoastra in timpi extrem de mici pe e-mail.

5.4 Ce este newsletter-ul Flori in Craiova.ro?
Este principalul mijloc de comunicare intre noi si clientii/vizitatorii nostri. Este un e-mail trimis de regula la 2-3 saptamani, care informeaza despre ofertele speciale/reducerile de pret ce au loc pe site sau despre noutatile de interes. La newsletter va puteti abona/dezabona oricand in mod independent si automat.

5.5 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc e-mailuri de la newsletterul Flori in Craiova.ro?
Bineinteles. Abonarea/dezabonarea la newsletter se face independent si automat. Detalii despre metoda de dezabonare sunt prezente la sfarsitul fiecarui mesaj trimis de Flori in Craiova.ro pentru a fi siguri ca mesajul nostru ajunge numai la cei care vor sa-l primeasca.

6. Detalii de contact
6.1 Unde va pot telefona?
La numarul de telefon de pe pagina de contact

6.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
Telefonati-ne. Folositi serviciul de livechat sa aflati raspunsul la ea. Sau daca nu este urgent, scrieti-ne folosind formularul de Contact.

7. Date tehnice
7.1 Ce browser pot folosi pe Flori in Craiova.ro?
Noi am testat Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, atat sub Windows, cat si Linux si Mac. Recomandarea noastra este Firefox, datorita faptului ca este foarte flexibil si usor de folosit.

7.2 Cum pot tipari o pagina de pe Flori in Craiova.ro?
Paginile cu detaliile produselor au in partea de jos un link „Versiune printabila” insotit de o imagine a unei imprimante.